Alexandr Kantsler este Chief Executive Officer la DIEZ Digital Agency și este unul dintre promotorii în promovarea business-urilor pe TikTok în Ucraina, Moldova și nu numai. Cine sunt oamenii care stau pe Facebook, Instagram și TikTok? Ce îi deosebește? Cum să faci campanii eficiente pe cele 3 platforme? Despre asta a vorbit Alexandr în interviul din 25 iulie în cadrul maratonului E-Hack, organizat de Artcor. 

Cu ce începi o campanie de promovare pe Social Media?

Indiferent de ce campanie vrei să lansezi, trebuie să începi cu o strategie. Trebuie să înțelegi ce îți dorești, ce scop ai, ca să știi în ce direcție s-o apuci. Nu poți lansa un produs/campanie până nu ai o strategie în cap. Să scrii o postare cu o imagine pe Facebook și să apeși pe Boost Post pentru 15 dolari și să ai succes cu asta – e mai degrabă o întâmplare. Nu asta este marketing. 

Pentru un rezultat stabil, ai nevoie de o strategie. De aceea, pentru început, răspunde la 5 întrebări din următoarele direcții:

Strategia Business. Care e poziționarea globală a afacerii? Care e modelul de business? (Aici mai degrabă trebuie să răspundă Product Owner-ul)

Strategia de marketing. Care e poziționarea/diferențierea pe piață? De ce clienții trebuie să aleagă anume brandul meu? Cu ce sunt eu diferit de concurenți?

Strategia de comunicare. Ce trebuie să spun/comunic concret, prin text și imagine, pentru ca publicul să vrea să cumpere de la mine?

Strategia Media. Ce instrumente media să aleg ca să ating obiectivele de comunicare?

Substrategia de promovare pe canale. Cum voi comunica pe fiecare canal în parte? Reieșind din Strategia de media, voi crea planul de comunicare pe Instagram/Facebook/TikTok.

Alexandr Kantsler - Facebook, Instagram și TikTok

De la Strategia de Marketing – la Strategia de Social Media

După ce strategia de marketing e finalizată, trecem la Strategia de Social Media. Ce facem aici? Stabilim toate acțiunile necesare în funcție de platforma selectată, pas cu pas:

  1. Identificăm conceptul comunității brandului în funcție de platformă (Facebook/Instagram/TikTok)
  2. Formulăm scopurile și sarcinile
  3. Identificăm publicul-țintă
  4. Selectăm rețelele sociale potrivite
  5. Cercetăm reputația brandului și analizăm concurenții
  6. Stabilim KPI-urile
  7. Creăm planul de conținut
  8. Planificăm interacțiunea dintre platforme
  9. Publicăm conținutul
  10. Analizăm
  11. Automatizăm
  12. Corectăm

Citește: De ce Digital Marketing? Interviu cu Vadim Cușnir pentru Artcor

Să detaliem puțin: dacă ai un produs simplu, evident și mai ieftin decât în altă parte, atunci nu te complica prea mult. Dacă însă ai un produs mai complicat, mai scump, mai greu de poziționat, atunci ai mai mult de lucru. Punctul 3 este, practic, cel mai important. Unii oamenii deloc nu înțeleg cine e publicul lor. 

E absolut vital să împarți publicul minimum în 3 categorii. Pentru pâinea fără drojdii, de exemplu, segmentele ar fi următoarele:

Segment 1: Oamenii care au grijă de alimentație și de sănătate
Segment 2: Părinții care își fac griji pentru alimentația copiilor săi
Segment 3: Oamenii care gătesc pentru altcineva

Facebook Ads Manager e un instrument absolut minunat, care îți oferă posibilități nelimitate de a adapta mesajul pentru fiecare public în funcție de până și cele mai mici detalii.

Dincolo de vânzare, ce KPI-uri mai pot fi în promovare?

E normal ca fiecare afacere să vrea să facă vânzări, dar în unele afaceri e imposibil să vinzi la rece. De exemplu, dacă ai servicii stomatologice și țintești oamenii interesați, dar pe acei oameni nu-i doare absolut nimic la acel moment, trebuie să povestești oamenilor despre tine, să-i educi, să-i faci să te cunoască. În contentul educațional, de exemplu, traineri, coaches etc. e bine să sponsorizezi, pentru început, un video cu conținut valoros gratuit. 

În Facebook-ul modern, logica vânzării directe nu funcționează. Trebuie să „încălzești publicul” 

Cum țintești cât mai bine publicul?
1. Identifici durerile lui
2. Îl motivezi
3. Îi demonstrezi utilitatea produsului/serviciului

Alexandr Kantsler - Facebook, Instagram și TikTok

Cum aș putea să-mi promovez cursul de promovare pe TikTok? Prin identificarea durerilor, de exemplu, prin următoarele argumente:

  1. Mergi înaintea tuturor. Puține afaceri au descoperit TikTok-ul și toate posibilitățile acestuia.
  2. Pe TikTok ai posibilități noi, de maximum 6-9 luni, de a primi un rezultat extraordinar într-un timp scurt (situație similară a fost 7-9 ani în urmă, când abia apăruse Instagram).
  3. Ai posibilitatea de a câștiga un rezultat maxim cu investiții minime. Tot ce ai nevoie e investiția în crearea conținutului video. Și acesta poate fi filmat chiar pe telefonul mobil, fără montaj costisitor.

Indiferent de produsul/serviciul pe care îl vinzi, trebuie ca omul să înțeleagă avantajul produsului, să ajungă să-l vrea și apoi… să vrea să-l cumpere.

Vezi și: [Video] Alexandru Bordea despre afaceri și social media în Moldova

Conținutul Video este unul dintre cele mai Eficiente Instrumente de Promovare

Conform statisticilor, către sfârșitul anului 2020, conținutul video va constitui în jur de 80% din tot traficul din online. Toate rețele sociale merg pe integrarea contentului video în platformele sale și încurajarea promovării produselor/serviciilor prin video. Toți au înțeles deja că oamenii cumpără mai bine când văd produsul.

Ce ar trebui să facem în așa caz?
Să mergem pe video. Mai bine să postăm o singură dată pe săptămână, dar să postăm un video în loc de 5-6 postări cu imagini, linkuri etc.

Câteva curiozități despre Video în Online:

1. Patru din 5 mileniali cumpără mai activ după ce privesc un video.
2. De 4 ori mai mulți oameni preferă să privească un video despre produs decât să citească despre el.
3. 55% din oameni privesc video-ul până la capăt. Acesta e cel mai mare indicator între toate tipurile de conținut.
4. Peste 50% din conținutul video este vizionat de pe dispozitive mobile.
5. Video-urile cu durata mai mare de 2 minute sunt mai populare. Din contra, video-urile mai lungi de 7 minute înregistrează cu 40% mai puține interacțiuni decât video-urile mai scurte.
6. Peste 73% din marketeri planifică să utilizeze mai mult conținut video.
7. Peste 43% din utilizatori ar prefera să primească conținut video de la marketeri.
8. Conform statisticilor, Facebook e cea mai eficientă rețea socială pentru utilizarea video. El e de 8,4 ori mai eficient decât celelalte rețele. Un video pe facebook înregistrează cu 135% mai mult engagement decât o postare cu imagine
9. Cel mai longeviv video e pe YouTube. În mediu, acesta va înregistra cu 147 mai multe vizualizări, dacă subiectul e unul actual. 
10. Companiile care utilizează video în promovare, au CTR cu 27% mai mare și cu 34% conversii mai mari.

Dacă vom analiza engagementul organic la 15 postări, vom vedea că cele mai eficiente postări au conținut video. Facebook face tot posibilul ca să motiveze publicul să urmărească mai departe.

Cel mai eficient este să încarci video-ul direct pe fiecare platformă în parte: separat pe Facebook, separat pe Instagram, separat pe TikTok, separat pe YouTube.

Interesant: [Video] Eugen Boico: 22 notițe despre Marketing, Publicitate și Creație în Moldova

Instagram e despre Marketingul confortabil

Instagram e o platformă vizuală. La ce trebuie să atragem atenția în promovare pe Instagram:

1. Putem vinde și fără o strategie anume.
2. Nu e eficient să adunăm urmăritori.

Cum vindem pe Instagram
– Creăm un profil-vitrină (cu imagini ale produsului din diverse unghiuri)
– Feed cu postări despre produs
– Aducem clientul pe Account și îi  oferim posibilitatea de a cumpăra

Cum aduci clienții să cumpere de la tine pe Instagram (To Do list după exemplul unei afaceri medii:
1. Identificăm publicul-țintă.
2. Analizăm ce conținut preferă publicul, ce pagini urmăresc și creăm un conținut asemănător.
3. Postăm o ofertă, o promovăm prin targetare.
4. Atragem bloggeri cu audiență mare, le facem cadou un produs.
5. Lansăm Insta Tools pe o locație anumită.
6. Creăm Insta Zone în magazin și oferim cadouri în schimbul pozelor.
7. Comunicăm frumos. Postăm Stories.
8. Vindem în comentarii și în mesaje directe.

Citește, la fel: Ghid practic în Elaborarea și Implementarea Strategiei de Content Marketing

Tips & Tricks:

– Cel mai important lucru pe orice platformă este identificarea publicului în funcție de scopul campaniei. 
– Când selectezi un public foarte larg, vei avea reclamă ieftină, dar fără rezultat genial. Atunci când selectezi un public foarte îngust, vei avea prețuri mai mari pentru promovare, în schimb, rezultate bune.
– În primă fază, vom arăta un video de prezentare unui public larg, pentru ca apoi, din oamenii care au privit acel video până la capăt, de exemplu, să-i selectăm pe cei interesați și să le arătăm un video de vânzare. 

Video înseamnă viitorul Internetului și al rețelelor sociale. Tu ești de acord? Folosești video în campaniile tale?